POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
SURNET S.A.
SURNET S.A., en su calidad de proveedor de servicios de telecomunicaciones y acceso a internet en el territorio ecuatoriano, reconoce la importancia de proteger los datos personales de sus clientes, abonados, proveedores, colaboradores y demás usuarios que interactúan con la empresa. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y su normativa complementaria, la empresa informa de manera clara, transparente y expresa sobre la forma en que recopila, utiliza, almacena y protege la información personal que le es confiada.
La información personal que SURNET S.A. recopila es proporcionada directamente por los titulares al momento de solicitar información sobre nuestros servicios, contratar planes de internet, suscribir el contrato de adhesión, registrar reclamos o requerimientos técnicos, utilizar nuestros canales digitales o interactuar con nuestro personal a través de medios presenciales, telefónicos o electrónicos. Los datos solicitados pueden incluir nombres y apellidos, número de cédula o RUC, dirección de instalación, dirección de facturación, números telefónicos, correo electrónico, información contractual, historial de pagos y datos técnicos necesarios para la correcta prestación del servicio.
El tratamiento de estos datos tiene como finalidad principal la adecuada prestación del servicio de acceso a internet, incluyendo la evaluación de cobertura, instalación, configuración de equipos, asignación de direcciones IP, soporte técnico, monitoreo de red para garantizar estabilidad y calidad del servicio, gestión de facturación electrónica conforme a las disposiciones del Servicio de Rentas Internas, administración de pagos, suspensión o reactivación del servicio cuando corresponda y atención de solicitudes o reclamos. Asimismo, con autorización expresa del titular, la empresa podrá enviar comunicaciones informativas o comerciales relacionadas con mejoras, promociones o novedades del servicio.
SURNET S.A. deja expresa constancia de que no realiza análisis del contenido de navegación de sus usuarios ni monitorea el tráfico individual con fines comerciales o de perfilamiento. Únicamente se registran datos técnicos operativos indispensables para el funcionamiento seguro de la red y para el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias. Cualquier acceso a información adicional solo podrá efectuarse en virtud de orden emitida por autoridad competente o en cumplimiento de normativa aplicable en materia de telecomunicaciones.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo que dure la relación contractual con el titular y por el plazo adicional que establezcan las disposiciones legales vigentes en materia tributaria, civil, comercial o regulatoria. Una vez cumplida la finalidad para la cual fueron recopilados, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo que deban mantenerse por requerimiento de autoridad competente o para el ejercicio de acciones legales.
SURNET S.A. no vende, comercializa ni transfiere datos personales a terceros para fines distintos a los aquí establecidos. No obstante, podrá compartir información cuando sea estrictamente necesario con entidades públicas como el Servicio de Rentas Internas, organismos de control del sector de telecomunicaciones, autoridades judiciales o proveedores tecnológicos que actúen como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad de la información.
La empresa adopta medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos personales, incluyendo controles de acceso restringido a sistemas, segmentación de red, políticas internas de seguridad informática, respaldos periódicos de información y definición de perfiles de acceso según funciones del personal. Estas medidas buscan prevenir accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida de información.
En todo momento, los titulares de los datos personales podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición, suspensión del tratamiento y portabilidad, mediante solicitud escrita dirigida al correo electrónico oficial habilitado por la empresa:
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente, garantizando el debido proceso y la protección de los derechos del titular.
SURNET S.A. se reserva el derecho de actualizar la presente Política de Privacidad cuando existan cambios normativos, tecnológicos o en los procesos internos de la empresa. Cualquier modificación será publicada oportunamente a través de los canales oficiales de comunicación.